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| 中国移动怎么创造金牌服务！ |
编辑：biexd 审核：biexd 文章来源：
关键词：无 发表日期：2008-09-04 12:40:59 浏览次数：264次 |
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来自:http://cnjm.net/news/article4465.html
信息产业部电信用户申诉受理中心：
JAVA手机网[www.cnjm.net]
负责人你好!
我是中国移动的一个普通用户。
中国移动为了便于广大用户充值，现北京各个报刊亭都在销售中国移动各种面值的充值卡。这个举措大大方便了客户，但也出现了许多问题。充值卡发票问题，尤为凸显。
今天，我就遇到了这样一个问题。我在报刊亭购买了100元充值卡，向报刊亭索要发票。报刊亭的人说，我们没有发票，你找中国移动要发票吧，他们没给我们。于是，我拨打了10086，第一位接线的是3783号位女接线员，态度蛮横，说发票已经给代销商开过了，你找代销商要去。我说，我怎么找代销商？我知道他们是谁？那个接线员说，你别和我说这个！我给你解决不了。我说，我要投诉你，她说，你等我给你转。接着，就是长达5分钟的等待。
我又重新拨打了10086，投诉了3783号接线员。并重新提出了充值卡发票的问题。过了一会，446号的一位男接线员给我回了电话。回答是一样的，发票已经给代销商开过了，要发票，只能去找报刊亭或者代销商。
我要求转接到值班经理，但是446号接线员不愿意给我转线，并搪塞我，公司就是这么规定的。你可以到三元桥营业厅，面对面投诉。
JAVA手机网[www.cnjm.net] 我想知道，中国移动，怎么来做金牌服务！难道这就是所谓的金牌服务？！
JAVA手机网[www.cnjm.net]
针对这个问题，我上网进行了搜寻，发现许多人都遇到同样的问题。我并不是单独的个案。我搜索到了代销商的解答。代销商也很为难，移动公司为了限制代销倒卖发票的行为，现在都是给代销提供总发票，没有单张的。
到目前为止，中国移动没有针对这个问题给我任何解决措施。
移动以垄断的身份让普通人难以投诉，请电信部门秉持正义，给以公道的回复。谢谢。
来自:http://cnjm.net/news/article4465.html
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